Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 11 de mayo de 2026
En SWIM Elite nos importa su satisfacción. Si por algún motivo no está conforme con su compra, esta política describe el proceso y las condiciones para solicitar una devolución o cambio.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Tiene 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin uso: el producto no debe haberse utilizado ni lavado
- En su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos
- Sin daños causados por el cliente
3. Productos que NO admiten devolución
Los siguientes productos están excluidos de esta política:
- Productos personalizados (con logo de equipo, club o diseño a pedido)
- Productos adquiridos en oferta o con descuento especial
- Artículos de higiene (gorras de baño, tapones de oídos) una vez abiertos
4. Cómo solicitar una devolución
El proceso es sencillo:
- Contáctenos por WhatsApp al +506 8758 5212 indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
- Envíe una fotografía clara del producto (incluyendo etiquetas y estado del empaque)
- Nuestro equipo evaluará su solicitud y le indicará las instrucciones para proceder
- Empaque el producto de forma segura y envíelo a la dirección que le indicaremos
5. Costos de envío
- Defecto de fabricación: SWIM Elite cubre el costo del envío de devolución
- Cambio de opinión o talla equivocada: el costo de envío corre por cuenta del cliente
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso al mismo método de pago original. Si pagó con tarjeta a través de Onvopay, el reembolso aparecerá en su estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco emisor.
7. Cambios por talla
Si necesita cambiar la talla de un producto, el primer cambio es sin costo adicional siempre que el producto de reemplazo esté en stock y el artículo original esté en perfectas condiciones. Para solicitar un cambio de talla, siga el mismo proceso que para devoluciones (contactar por WhatsApp con foto del producto).
¿Tiene dudas? Estamos aquí para ayudarle.
📱 WhatsApp: +506 8758 5212
📧 mvo2@mvo2elite.com